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为家电业“装翅膀” 万家乐以社群探路新零售
来源:南宁万家乐热水器售后服务中心 www.wjlwx.cn 发布日期:08-13
 近日,万家乐推出具有社群营销功能的官方商城,打通网络、终端以及社群探路新零售。

  如今,家电行业在寻找自身发展的“新动能”时,“新零售”往往是绕不开的词语,新零售被热议,实际上源于去年马云在演讲提到的“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售”。

  近日,厨卫电器巨头万家乐宣布官方商城正式开启,通过整合网络、实体和社群空间,率先一只脚迈进了“新零售”的怀抱,企图打破传统电商和线下实体店中间的隔阂。

  事实上,经历了多年以来的““大资金”、“大批发”、“大物流”的传统分销时代,也在近年经过了电商平台信息对等的“洗礼”,对于过去渠道为王的家电业来说,线上线下渠道的格局也进入了相对稳定的时期,但传统电商获客成本增高、红利边际减弱后,加上一直以来线上线下资源无法“完美匹配”的情况,如何盘活自身并投进“新零售”的怀抱,成为家电企业在销售环节不得不面对的难题。

  传统零售“倒逼”新零售诞生

  从事多年家电营销的万家乐国内营销中心麦春红告诉记者,要理解家电企业为什么如此迫切寻找新零售的路径,就要了解家电经历过的各种零售时代,“好比热水器,它既有一般家电的属性,经历了百货、大卖场、连锁和电商的时代,同时还有家装建材甚至是燃气产品的属性,以及房产精装修的集中采购等模式,家电企业往往要通过多级渠道和物流,产品才能到达消费者面前,但电子商务的出现改变了这一切。”

  从奥维咨询提供的2017年上半年燃气热水器总结报告中也了解到,自2015年至今年上半年,燃气热水器的线上销售额占比已经从9.9%上升至16.7%。麦春红也认为,基于这些市场变化,麦春红也认为家电企业如今已经到了发力“新零售”的时机,“传统的电商能够直接让产品触达用户,但产品体验和服务体验跟线下实体店相比,目前还存在差距。而实体店尤其是三四线城市的店,受店面空间限制,难以展出更多商品尤其是中高端商品。” 这些隔阂,急需家电企业思考如何打破。

  家电业“装翅膀”是可行路径

  尽管理解的方式不尽相同,但家电业却也在进行转型。比如美的、海尔、格力都拥有自己的网络商城,比如美的通过天猫的大数据C2B反向定制生产,而今万家乐则通过官方商城彻底“激活”线上资源与用户资源,成为行业内第一家实现网络空间、终端空间以及社群空间的企业。

  对此,麦春红表示,制造业过去的优势在于线下实体店渠道的深度与广延度,万家乐早已在线下建立超过15000个实体终端,而且近年来通过工厂自营全面覆盖各电商平台,电商的复合增长率也得到明显提升;同时万家乐在各级渠道上拥有超过3500个顾客服务网点、超过4500万的用户数据及会员,一直领先于行业。但如何利用好线上线下以及用户之间的关系,却成了很多家电企业头疼的事。为此,万家乐选择的方式是为每一家渠道商打造官方商城,开设电商平台店铺,让各级经销商真正触网,通过老用户以及各种地面推广,自己“生产”出流量。

  记者登陆该商城了解到,在选择商品时,可以看到离自己最近的万家乐线下实体店的商品情况,在这个“专属”的官方商城里,可以完成购买安装等服务,同时也方便把“专属商城”推送给别的用户,老用户及会员可以在官方商城获得更多的会员权益。

  按照万家乐的做法,在家电领域里,把实体店开到线上,把线上产品通过实体店实现展示和体验,刻意划分线上线下的做法并不可取,“线上与线下其实并不存在谁颠覆了谁的情况,关键是把网络、终端以及社群融合在一起,延长实体店的经营时间和商品的展示空间,改变原来单一的下单和支付方式,实现全渠道打通。”

  对于未来,麦春红还表示,将通过“云营销”平台对商品、价格和仓储都进行打通,通过大数据进行精准而有效的销售,正是新零售的内核所在,“未来,这种新零售模式对物流配送和客户服务的互动效应就更明显。“


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